Обмін та повернення

Чи можна повернути або обміняти продовольчий товар належної якості?

Ні. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

У яких випадках потрібно звернутися до нас?

Обов’язково напишіть нам, якщо:

• товар або оригінальна упаковка були пошкоджені під час доставки;
• отриманий товар не відповідає вашому замовленню;
• у вас виникли обґрунтовані зауваження щодо якості товару.

Що потрібно перевірити під час отримання?

Будь ласка, огляньте відправлення у відділенні або в присутності кур’єра та перевірте:

• цілісність зовнішньої та оригінальної упаковки;
• відсутність видимих пошкоджень товару;
• відповідність отриманого товару вашому замовленню.

Що робити, якщо пошкодження помітне під час отримання?

Зафіксуйте пошкодження на фото та попросіть працівника Нової пошти оформити акт приймання-передачі. Після цього одразу зв’яжіться з нами.

Що ми запропонуємо, якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню?

Після підтвердження ситуації ми запропонуємо зручний для вас варіант:

• безкоштовно відправимо аналогічний товар;
• повернемо сплачену за нього суму.

Коли товар не приймається для обміну або повернення?

Товар належної якості не підлягає обміну або поверненню, зокрема після:

• пошкодження упаковки покупцем;
• використання або часткового споживання товару.

Що потрібно надіслати?

Щоб ми могли швидко розглянути звернення, надішліть:

• номер замовлення та короткий опис ситуації;
• фото товару й упаковки, на яких чітко видно проблему;
• акт приймання-передачі Нової пошти, якщо пошкодження виявили під час отримання.

Скільки часу розглядається звернення?

Термін розгляду звернення та повернення коштів — до 3 робочих днів після отримання необхідної інформації. Час зарахування коштів банком у цей строк не входить.